Runbook

ランブックはシステム運用におけるトラブルシューティングの手順書のことです。

代表的なものとして以下があります。

• システムインシデント対応
• セキュリティインシデント対応
• サーバーメンテナンス
• データバックアップとリカバリー
• クラウド環境の管理
• ネットワーク障害対応
• アプリケーションのデプロイ

ランブックの目的は、定型化された手順で作業することによって、誰でもいつでも安定した結果がだせるようにすることです。

ランブックの内容は以下になります。

• 作業概要（目的と前提条件）
• 作業詳細（操作手順）
• 解決策（トラブルシューティング方法）
• エスカレーション（解消されない場合の対応フローと連絡先）
• 履歴管理（変更の履歴管理）