お客様は神でなく仲間である

「お客様は神様です」という言葉は、日本のサービス文化を象徴する表現として広く知られています。
しかし、現代のビジネス、とくに知的労働や共創が求められる領域では、この考え方が必ずしも最適とは言えなくなってきています。

神様扱いが生む、見えない歪み

お客様を「神」として扱うと、次のような問題が起こります。

• 言われたことを疑わずに実行してしまう
• どんな要求もYESなので、創造性が失われる
• 誰も「違う」と言えなくなる

結果として、誰も喜ばない成果物が出来上がってしまいます。

これからは「仲間」として向き合う

価値ある成果は、上下関係ではなく横並びの関係から生まれます。

• お客様は「答えを持つ神」ではない
• 私たちは「言われたことをやる存在」でもない
• 双方が専門性を持つプロフェッショナルである

つまり、同じゴールを目指す仲間です。

仲間だからこそ、言うべきことを言う

仲間であれば、

• 違和感があれば指摘する
• リスクがあれば共有する
• より良い代替案を思考し、提案する

お客様に指摘することは失礼ではなく、勇気と責任のある行動です。

信頼は「従うこと」ではなく「向き合うこと」から生まれる

真の信頼関係は、

• 対等に議論できる
• 目的に立ち返れる
• 時にはNoと言える

こうした関係性の中でこそ、お客様の成功＝自分たちの成功になります。

まとめ

お客様は、
神ではありません。
同じゴールを目指す仲間です。

仲間だからこそ、敬意を持ち、率直に向き合い、
一緒に考え、一緒に悩み、一緒に成功する。

その関係性こそが、これからの時代に選ばれ続けるプロダクトをつくります。