プロダクトとサービス

似ているようで実は違うプロダクトとサービスの違いを理解すると、価値のつくり方が見えてきます。

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プロダクトとは

「形として提供される価値」

• モノ
• 買った時に価値が全部移転する
• 完成後は変わらない

例：
クルマ、家電

プロダクトは、機能と性能がすべて。

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サービスとは

「体験として提供される価値」

• 人・プロセス・対応
• 使われるたびに価値提供される
• 継続的に改善していく

例：
接客、サポート、保守、教育、コンサルティング

サービスは、　最適化され価値を高めます。

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一番の違いは「価値の生まれ方」

観点	プロダクト	サービス
価値	作って渡す	使われて生まれる
主役	機能・性能	体験・関係性
評価	購入時	利用時
改善	開発中	運用中

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今は「分けて考えない」時代

今は、プロダクト × サービスの組み合わせ。

• クルマ × メンテナンス
• 家電 × サポートアプリ

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まとめ

• プロダクトは 価値を形にする
• サービスは 価値を高める
• 強い事業は、その両方を備えています。