「プロダクト」とは、一体なんだろうか。
一般にプロダクトマネジメントで定義する「プロダクト」は広義だ。
プロダクトは有形無形、両方含む。
実際、顧客が手にとって触れることのできる商品から、触れることができないサービスまで、幅広く「プロダクト」と捉える。
例えば、クレジットカード。
プラスチックのカードだから、一応カタチはある。（上級カードになると、素材はチタンであったりするらしいが。。）
カードを通して受けられるサービスとして、持ち主の信用度合いに応じて、あらゆる物をサイン一つで購入できる機能がある。
知り合いでもないのに、持っていないお金を貸してくれる訳だから、ある意味すごいサービスだ。自宅を担保に入れている訳でもなく、あらかじめ、いくらかのお金を保証金として積んでいる訳でもない。
クレジットカードの、「クレジット」が意味するサービスそのものとは言え、便利な世の中になったものである。
クレジットカードは、カード自体は有形だが、機能としては、現金を貸すというサービスである。
だから、有形無形のハイブリッドなプロダクトと言えるかもしれない。
では、プロジェクトマネジメントとプロダクトマネジメント、いったい何が違うのだろう。
会社でなにか問題やニーズが起こると、プロジェクト化する話がよくあがる。
必要な人、時には、（よろしくないが）たまたま手が空いている人を集めて、タスクフォースを立ち上げて対応する。あなたもよく知るスコープだの、要件定義だの、WBSだの、というアレである。
プロダクト・マネジメントでは、プロダクト視点で課題を捉える。
お客様の困っていることや、ニーズを、製品やサービスを通して、解決を図る。
「プロジェクト」と「プロダクト」の違い。
- プロジェクト
組織の経営戦略実現の為、組織にとって扱いやすい単位で実施。組織事。 - プロダクト
顧客の為、顧客にとって価値のある単位で実施。顧客が直接使うもの。顧客事。
「プロジェクトマネジメント」と「プロダクトマネジメント」の違い。
- プロジェクトマネジメント
プロジェクト初期段階でベースライン化される予算・計画・スコープに沿って実施。 - プロダクトマネジメント
顧客価値に沿って実施。（初期の計画や元々の要求仕様と異なっても、顧客価値を高めるのであれば、計画やスコープを柔軟に変更して構わない。）
そして、導入するプロダクトは作って終わりではない。導入後、機能を追加したり、操作性を高めたりして、プロダクトを成長させていく。プロダクトは、プロジェクトよりずっと長いスパンなのである。
顧客の課題を、プロダクト視点で見ることは、製品やサービスをエンドツーエンドで見ていく事を意味する。すなわち、プロダクト・ライフサイクル（導入→成長→成熟→衰退）を一気通貫で見ていくことだ。
通常、プロダクト・ライフサイクルには、いくつものプロジェクトが散りばめられている。
- 製品やサービスの立上げプロジェクト
- 新たな機能の追加や操作性の向上など、既存製品・サービスのブラッシュアッププロジェクト
- 製品やサービスを支えている、システムの運用保守期間延長等の更新プロジェクト
- 最終的に、製品・サービスを手仕舞うプロジェクト
プロジェクトは、プロダクトを組織の都合のよいように切ってスコープ設定するから、目的が断片的になりがちだ。そして、局所最適に陥ってしまいがちだ。
プロダクトなら、長期的なプロダクトライフサイクルを通して課題を俯瞰する。だから、全体最適を追求しやすい。
プロダクト・マネジメントの要諦は、組織事であるプロジェクトではなく、顧客事であるプロダクトに焦点を当て、プロダクト・ライフサイクルを俯瞰した長期的視野で、製品・サービスをカタチにしていくことなのである。
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プロダクトマネジメントの要諦 The Rules of the Game of Product Management 